מדיניות פרטיות - Malyan מבית אמיר תזרים מזומנים

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש באתר ומתנאי ההתקשרות עם החברה. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הסכם פרטני שנחתם עם לקוח, יחול ההסכם הפרטני ביחס לנושאים שהוסדרו בו במפורש, בכפוף להוראות הדין.

1. הגדרות

במדיניות זו:

"מידע אישי" – כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין, לרבות באמצעות שם, מספר מזהה, פרטי קשר, מזהה מקוון, נתונים כלכליים או פרטים אחרים הנוגעים לאותו אדם.

"מידע בעל רגישות מיוחדת"– מידע אישי הנמנה עם סוגי המידע שהדין מעניק להם הגנה מיוחדת, לרבות מידע על פעילותו הפיננסית של אדם, נתוני שכר, מידע רפואי, מידע ביומטרי, מידע שחלה עליו חובת סודיות בדין וסוגי מידע נוספים המוגדרים בדין.

"לקוח – "אדם, עסק, חברה, תאגיד או ארגון שהתקשרו עם החברה לשם קבלת שירותיה.

"משתמש"- מי שעושה שימוש באתר או בשירותי החברה, לרבות לקוח, נציג לקוח, מורשה שימוש, מתעניין או מי שפונה לחברה.

"נתוני לקוח" – מידע, מסמכים, קבצים ותכנים המועברים, מוזנים, נטענים, נשמרים או מעובדים במערכת על ידי לקוח או מי מטעמו, לרבות מידע על לקוחותיו, עובדיו, ספקיו או גורמים אחרים הקשורים אליו.

"עיבוד" – כל פעולה המבוצעת במידע אישי, לרבות איסוף, קבלה, שמירה, ארגון, צפייה, שימוש, העברה, אחזור, שינוי, גיבוי, מחיקה או מתן גישה.

2. תפקידי החברה בעיבוד המידע

2.1         מידע שהחברה אוספת לצרכיה

ביחס למידע שנאסף ישירות על ידי החברה לצורך ניהול האתר, יצירת קשר, התקשרות עם לקוחות, פתיחת חשבון, חיוב, תמיכה, אבטחה, שיווק או ניהול פעילותה העסקית, החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע, והיא קובעת את מטרות העיבוד ואת האמצעים לביצועו.

2.2         מידע המעובד עבור לקוחות החברה

ביחס לנתוני לקוח המוזנים למערכת לצורך קבלת השירותים, הלקוח הוא, ככלל, בעל השליטה במידע והחברה מעבדת או מחזיקה במידע עבורו, בהתאם להוראותיו, להסכם עמו ולדין החל.

הלקוח אחראי, בין היתר:

א. לוודא כי המידע נאסף והועבר לחברה כדין;

ב. למסור לנושאי המידע יידוע מתאים בדבר העברת המידע ועיבודו באמצעות שירותי החברה;

ג. לוודא שקיים בסיס חוקי מתאים לאיסוף, לשימוש ולהעברת המידע;

ד. להימנע מהעברת מידע שאינו נחוץ למטרות השימוש בשירות;

ה. למסור לחברה הוראות חוקיות בלבד ביחס לעיבוד המידע.

כאשר נושא מידע פונה לחברה בעניין מידע שהועבר למערכת על ידי לקוח, החברה עשויה להפנות

את הפנייה ללקוח הרלוונטי או לסייע לו בטיפול בה, בהתאם לדין, להסכם ולנסיבות..

3. סוגי המידע שהחברה עשויה לאסוף

3.1         פרטי זיהוי ופרטי קשר

החברה עשויה לאסוף שם פרטי ושם משפחה, שם עסק או ארגון, תפקיד, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר חברה, מספר עוסק, פרטי איש קשר ופרטים מזהים נוספים הנדרשים לצורך יצירת קשר או מתן השירות.

3.2         פרטי חשבון ומשתמש

כאשר השירות כולל פתיחת חשבון, החברה עשויה לאסוף שם משתמש, סיסמה מוצפנת או אמצעי אימות אחר, הרשאות, שיוך לארגון, היסטוריית התחברות, פעולות שבוצעו בחשבון והעדפות משתמש.

אין להעביר לחברה סיסמה המשמשת את המשתמש בשירותים אחרים.

3.3         מידע שנמסר בטפסים ובפניות

החברה עשויה לאסוף מידע הנמסר בטופסי יצירת קשר, בקשות להצעת מחיר, בקשות להדגמה, טופסי הצטרפות, טופסי שירות ותמיכה, שאלונים, התכתבויות, שיחות, משובים ותלונות.

3.4         נתונים פיננסיים ומסמכים כספיים

לצורך מתן שירותי החברה, ניהול ההתקשרות, ביצוע חיובים או הפעלת תכונות מסוימות במערכת, החברה עשויה לקבל ולעבד מידע פיננסי, כגון:

א. פרטי חשבון בנק ופרטי מוטב;

ב. חשבוניות, קבלות, הזמנות ותעודות חיוב;

ג. נתוני תשלומים, יתרות, חובות וזיכויים;

ד. פירוט הכנסות, הוצאות ועסקאות;

ה. דוחות כספיים, דפי חשבון, מסמכי הנהלת חשבונות או מסמכי מס;

ו. הלוואות, נתוני אשראי או מידע הנוגע ליכולת פירעון, ככל ששירותי החברה כוללים עיבוד מידע מסוג זה;

ז. פרטי חיוב והתקשרות עם ספק סליקה;

ח. מידע פיננסי נוסף שהלקוח בוחר להעביר לצורך קבלת השירות.

נתונים פיננסיים הנוגעים לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו עשויים להיחשב מידע בעל רגישות מיוחדת, והחברה תעבד אותם בהתאם לרגישותם, למטרת מסירתם ולהוראות הדין.

תשלומים בכרטיסי אשראי מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני. החברה אינה שומרת במערכותיה את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס, אלא מקבלת מספק הסליקה אסימון תשלום, ארבע ספרות אחרונות או מידע מצומצם הדרוש לניהול העסקה.

3.5         מסמכים, קבצים ונתוני לקוח

לקוחות עשויים להעלות למערכת מסמכים, טבלאות, קבצים, דוחות, מאגרי נתונים ותכנים הכוללים מידע אישי על גורמים שונים.

החברה אינה קובעת בהכרח את תוכנם של נתוני הלקוח. הלקוח מתבקש שלא להעלות למערכת מידע עודף, בלתי רלוונטי או מידע בעל רגישות מיוחדת שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.

3.6         מידע טכני ונתוני שימוש

בעת השימוש באתר או במערכת עשוי להיאסף מידע באופן אוטומטי, לרבות:

א. כתובת IP;

ב. סוג המכשיר, הדפדפן ומערכת ההפעלה;

ג. מזהים מקוונים ומזהי הפעלה;

ד. מועדי התחברות, זמני גישה ומשך שימוש;

ה. עמודים, מסכים, תכונות ופעולות שבהם נעשה שימוש;

ו. תקלות, קריסות, נתוני ביצועים ולוגים טכניים;

ז. מקור ההפניה לאתר ונתוני תנועה;

ח. ניסיונות התחברות, פעולות אבטחה ושינויים בהרשאות.

3.7         מידע המתקבל מצדדים שלישיים

החברה עשויה לקבל מידע מספקי סליקה, שירותי זיהוי ואימות, שותפים עסקיים, שירותי תמיכה, מערכות CRM, מערכות הנהלת חשבונות, פלטפורמות שיווק, רשתות חברתיות, שירותי ענן או מערכות אחרות שהלקוח בחר לחבר לשירות.

כאשר משתמש מחבר את השירות למערכת חיצונית, החברה עשויה לקבל ממנה מידע בהתאם להרשאות שהוגדרו על ידי המשתמש ובהתאם לתנאי אותה מערכת.

3.8         מידע עסקי שאינו מידע אישי

החברה עשויה לקבל גם מידע הנוגע לתאגידים, מוצרים, פעילויות או עסקאות שאינו מתייחס לאדם מזוהה. מידע כזה עשוי להיות מוגן כחלק מהתחייבויות הסודיות וההסכמים עם הלקוח, אף אם אינו “מידע אישי” לפי דין.

4. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה לעבד מידע לצורך אחת או יותר מהמטרות הבאות:

א. הפעלת האתר, המערכת והשירותים;

ב. פתיחת חשבון משתמש וניהולו;

ג. זיהוי משתמשים, אימות זהות וניהול הרשאות;

ד. אספקת השירותים המבוקשים וביצוע ההתקשרות עם הלקוח;

ה. קליטה, הצגה, עיבוד, ניתוח או הפקת תוצרים מנתוני לקוח, בהתאם לפונקציות המערכת ולהוראות הלקוח;

ו. ניהול חיובים, תשלומים, גבייה, זיכויים, חשבוניות ורישומים חשבונאיים;

ז. מענה לפניות, מתן תמיכה, טיפול בתקלות וניהול קשרי לקוחות;

ח. תיעוד השירות, בקרת איכות, הכשרת צוותים ושיפור המענה;

ט. ניטור ביצועים, תיקון תקלות, פיתוח ושיפור של האתר והשירותים;

י. אבטחת מידע, מניעת הונאה, גילוי שימוש לרעה, הגנה על חשבונות וטיפול באירועי אבטחה;

יא. עריכת בדיקות, נתונים סטטיסטיים, מחקר פנימי וניתוח שימוש, ככל האפשר על בסיס מידע מצומצם, מצרפי או מותמם;

יב. עמידה בהוראות דין, דרישות רגולטוריות, צווי בית משפט ודרישות של רשויות מוסמכות;

יג. ניהול מחלוקות, גביית חובות, הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה או צדדים שלישיים וניהול הליכים משפטיים;

יד. משלוח הודעות תפעוליות, הודעות אבטחה, עדכוני שירות ושינויים בתנאי ההתקשרות;

טו. משלוח תכנים שיווקיים או הצעות מסחריות, בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות.

החברה לא תעשה שימוש בנתוני לקוח למטרה שאינה קשורה למתן השירות ללקוח, אלא בהתאם להסכם, להוראות הלקוח, ליידוע מתאים או לדרישות הדין.

החברה לא תמכור נתוני לקוח ולא תשתמש בהם לצורך פרסום המיועד לצדדים שלישיים.

5. מסירת המידע והשלכות אי־מסירתו

ככלל, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו, אלא אם צוין אחרת או אם מסירתו נדרשת מכוח דין.

עם זאת, שדות מסוימים בטפסים או במערכת יסומנו כשדות חובה. ללא מסירת המידע הנדרש, החברה עלולה שלא להיות מסוגלת:

א. להשיב לפנייה;

ב. לפתוח או לאמת חשבון משתמש;

ג. לספק שירות או תכונה מסוימת;

ד. לבצע חיוב או תשלום;

ה. להפיק מסמך, דוח או תוצאה המבוססים על הנתונים;

ו. לספק תמיכה או לטפל בתקלה;

ז. להשלים התקשרות עם המשתמש או הלקוח.

סירוב לקבל דיוור שיווקי לא ימנע קבלת שירות מהחברה, אך אינו מונע משלוח הודעות תפעוליות, חוזיות, אבטחתיות או משפטיות הנדרשות במסגרת השירות.

6. הבסיס לעיבוד המידע

החברה תעבד מידע אישי בהתאם להסכמת נושא המידע, לצורך טיפול בבקשתו, לצורך קיום הסכם עם הלקוח, בהתאם להוראות הלקוח כאשר החברה מעבדת מידע עבורו, מכוח חובה או סמכות שבדין או על יסוד בסיס אחר המותר לפי הדין החל.

כאשר נדרשת הסכמה נפרדת לפעולת עיבוד מסוימת, כגון דיוור שיווקי או שימוש בכלי מעקב

מסוימים, החברה תפעל לקבלתה באופן נפרד ומתאים.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה למסור מידע או לאפשר גישה אליו לגורמים הבאים, במידה הנדרשת ולמטרות המפורטות במדיניות זו:

7.1         ספקי שירות וספקי משנה

ספקי ענן, אחסון, גיבוי, אירוח, אבטחת מידע, תמיכה, CRM, דיוור, תקשורת, ניתוח נתונים, ניטור ביצועים, הנהלת חשבונות, סליקה, שירות לקוחות, חתימה דיגיטלית, זיהוי ואימות.

החברה תפעל לכך שספקים המקבלים גישה למידע יהיו כפופים להתחייבויות מתאימות בנושאי סודיות, הגבלת שימוש ואבטחת מידע, בהתאם לתפקידם ולדין החל.

7.2         יועצים מקצועיים

רואי חשבון, עורכי דין, יועצי מס, מבקרים, חברות ביטוח, יועצי אבטחת מידע ויועצים מקצועיים אחרים, ככל שהדבר נדרש לצורך פעילות החברה, קיום חובה מקצועית או הגנה על זכויות.

7.3         ספקי תשלום ומוסדות פיננסיים

חברות סליקה, בנקים, ספקי תשלום וגורמים המשתתפים בביצוע או באימות תשלום, טיפול בהחזר או מניעת הונאה.

7.4         מערכות שהלקוח בחר לחבר לשירות

כאשר הלקוח מפעיל אינטגרציה או מבקש להעביר מידע למערכת אחרת, המידע עשוי להימסר לאותה מערכת בהתאם להוראותיו. השימוש במידע על ידי המערכת החיצונית יהיה כפוף למדיניות ולתנאים שלה.

7.5         רשויות וגורמים מוסמכים

החברה עשויה למסור מידע כאשר הדבר נדרש מכוח חוק, צו שיפוטי, דרישה מוסמכת, הליך משפטי או לצורך מניעת עבירה, הונאה, פגיעה באדם, פגיעה במערכות או שימוש בלתי מורשה.

7.6         עסקאות ושינויים מבניים

מידע עשוי להימסר במסגרת משא ומתן או ביצוע של מיזוג, רכישה, השקעה, שינוי שליטה, העברת פעילות, מכירת נכסים, ארגון מחדש או הליך חדלות פירעון, בכפוף להתחייבויות סודיות ולדין.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

החברה עשויה להשתמש בשירותי ענן, ספקים, מרכזי תמיכה ותשתיות טכנולוגיות המצויים מחוץ לישראל. כתוצאה מכך, מידע עשוי להישמר, להיות מגובה, להיות נגיש או להיות מעובד במדינות אחרות.

העברת מידע אל מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות, ובכפוף לאמצעים מתאימים, כגון בחינת מדינת היעד, התחייבויות חוזיות, הגבלת השימוש במידע, חובות סודיות ואבטחה ואמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתאימים.

9. שמירת מידע ומחיקתו

החברה תשמור מידע רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן הוא נאסף או התקבל, ובהתאם לדין, להסכמים עם הלקוחות, לצורכי אבטחה, גיבוי, ביקורת, הגנה משפטית וניהול מחלוקות.

נתוני לקוח יישמרו במשך תקופת מתן השירות ולאחריה בהתאם להסכם עם הלקוח ולמדיניות השמירה והמחיקה של החברה.

10. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים, פיזיים, חוזיים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לשם הגנה על מידע אישי, לרבות ניהול הרשאות, נהלים פנימיים, בקרה, תיעוד, שימוש בספקים מתאימים ואמצעי אבטחה נוספים. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, חדירה, שיבוש, אובדן, דלף או שימוש לרעה במידע. הנך מודע ומסכים, כי החברה לא תהא אחראית לנזק שיגרם לך, אם וככל וייגרם, כתוצאה מכך, לרבות בשל העברת מידע אודותיך או מידע שנמסר על ידך לצד ג' כלשהו, וזאת בכפוף לכך שהחברה נקטה בצעדים סבירים ומקובלים למניעת פעולות שכאלה.

11. 11. עוגיות וכלים טכנולוגיים

האתר והמערכת עשויים להשתמש בעוגיות, אחסון מקומי, פיקסלים, תגיות, מזהים וכלים דומים.

כלים אלה עשויים לשמש לצורך:

א. הפעלה תקינה של האתר והמערכת;

ב. שמירת הגדרות והעדפות;

ג. זיהוי משתמש והמשך התחברות;

ד. אבטחה ומניעת שימוש לרעה;

ה. מדידת שימוש וביצועים;

ו. איתור תקלות ושיפור השירות;

ז. התאמת תכנים;

ח. מדידה ושיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

עוגיות מסוימות הכרחיות להפעלת השירות. עוגיות אחרות עשויות להיות מופעלות רק לאחר בחירת המשתמש, ככל שנדרשת הסכמה לפי דין.

ניתן לשנות את הגדרות העוגיות באמצעות מנגנון ניהול ההסכמות באתר, ככל שקיים, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות או מחיקתן עלולות לפגוע בזמינותם של חלק מהשירותים.

12. דיוור שיווקי

החברה עשויה לשלוח מידע מקצועי, עדכונים, הצעות והודעות שיווקיות.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בפנייה לכתובת [כתובת דוא"ל].

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, החברה רשאית להמשיך לשלוח הודעות שירות, אבטחה, חיוב, תמיכה, שינוי תנאים או הודעות אחרות הנחוצות לניהול ההתקשרות.

13. זכויות נושאי המידע

בכפוף לדין החל, אדם שמידע אישי עליו מוחזק במאגרי החברה רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין, לתקן או למחוק מידע והכל בכפוף לקבוע בדין.

לצורך טיפול בבקשה, החברה רשאית לבקש מידע ואמצעי זיהוי סבירים לשם אימות זהות הפונה ומניעת מסירת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

כאשר הבקשה מתייחסת לנתוני לקוח שהחברה מעבדת עבור לקוח אחר, החברה עשויה להפנות את הבקשה לבעל השליטה הרלוונטי או לפעול בהתאם להוראותיו.

אין בזכויות האמורות כדי לחייב את החברה למחוק מידע שהיא חייבת או רשאית לשמור מכוח דין, לצורך השלמת עסקה, אבטחה, מניעת הונאה, הגנה משפטית או ניהול מחלוקת.

14. קטינים

האתר והשירותים מיועדים לעסקים ולבגירים ואינם מיועדים, ככלל, לשימוש עצמאי של קטינים.

אין למסור לחברה מידע על קטינים אלא אם הדבר נחוץ לצורך השירות, מותר לפי דין ונעשה על ידי גורם המוסמך למסור את המידע.

אם יתברר לחברה כי נאסף ממנה ישירות מידע אישי על קטין שלא בהתאם לדין או ללא הרשאה מתאימה, היא תפעל לבדיקת העניין ולמחיקת המידע או להגבלת השימוש בו, לפי העניין.

15. החלטות אוטומטיות וכלי בינה מלאכותית

המערכת עשויה להשתמש בכלים אוטומטיים, אלגוריתמים או טכנולוגיות בינה מלאכותית לצורך ניתוח נתונים, סיווג, זיהוי חריגות, הפקת תובנות, המלצות או יצירת תוצרים.

תוצרים אוטומטיים עשויים להיות מבוססים על המידע שהוזן למערכת ואינם מהווים בהכרח ייעוץ פיננסי, משפטי, חשבונאי או מקצועי.

16. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר או המערכת עשויים לכלול קישורים, תוספים, ממשקים או שירותים של צדדים שלישיים.

השימוש בשירותי צדדים שלישיים כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. החברה אינה שולטת באופן שבו צדדים שלישיים עצמאיים אוספים או מעבדים מידע, ומומלץ לעיין במדיניות החלה עליהם.

17. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין, בפעילות החברה, בשירותים, בטכנולוגיה, בספקים או באופן עיבוד המידע.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון. במקרה של שינוי מהותי, החברה תפעל למסירת הודעה באמצעים סבירים ובהתאם לנסיבות ולדין.

18. בעלת השליטה ופרטי יצירת קשר

בעלת השליטה במידע הנאסף על ידי החברה לצרכיה היא:

אמיר תזרים מזומנים בע"מ
ח.פ.: 514301688
כתובת:  זבוטינסקי 9 בני ברק
דואר אלקטרוני בענייני פרטיות:  sales@tazrim.co.il
טלפון: 1599-590555

ממונה הגנת הפרטיות, ככל שמונה:

שם: מיכל שחר עו"ד
דואר אלקטרוני: sales@tazrim.co.il

טלפון:  1599-590555

ניתן לפנות בפרטים אלה בכל שאלה, בקשה או תלונה הנוגעת לעיבוד מידע אישי, לאבטחת מידע או למימוש זכויות.